Métro en panne, bus pas passé ? Signale-le en 20 secondes dans HEXA'App

Le métro s'arrête entre deux stations, ton bus ne passe pas, l'ascenseur de la station est encore en panne… et l'info officielle n'est pas toujours là tout de suite. Les premiers au courant, ce sont les voyageurs. Alors on a refait le signalement de A à Z, dans l'appli HEXA'App et sur le site : un seul bouton, et une question à la fois, comme quand tu préviens un pote.

« M1 en panne ? » « Oui, j'suis dedans. » « Quelle rame ? » « Attends, j'te mets ma position. » C'est exactement comme ça que ça marche.

Où le trouver

• Dans l'appli : le drapeau rouge sur la carte de l'accueil, ou le bouton « Signaler un problème » dans l'Info trafic.
• Sur le site : la page Signaler un problème, accessible depuis le menu, ou le bouton sur l'info trafic et sur chaque fiche ligne.

Pas besoin de compte : tout le monde peut signaler.

Comment ça marche, en 20 secondes

1. Il se passe quoi, c'est où ? Métro, tram, bus ou arrêt / station.
2. Quelle ligne ? M1 ou M2, ou tape le numéro de ton bus (L5, C1, CO2…). Les lignes s'affichent avec leurs vrais logos.
3. C'est quoi le souci ? Arrêté ou en panne, très lent, bondé, porte bloquée, bus pas passé, passé plein sans s'arrêter, dévié sans info, ascenseur ou escalator HS, abri cassé, écran en panne…
4. Tu es où ? Dans la rame, sur le quai ou pas sur place.
5. Ta position, si tu veux : l'appli trouve l'arrêt le plus proche sur ta ligne (« Près de RIHOUR ? »). Dans un bus, elle devine même dans quel sens tu roules.
6. Le numéro de la rame ou du bus, si tu l'as sous les yeux. C'est facultatif.
7. Un détail ou une photo, et c'est envoyé.

Tu t'es trompé ? Touche ta réponse (la bulle rouge) pour revenir à cette étape. Et tu peux envoyer à tout moment avec « Envoyer maintenant » : les questions de la fin ne sont qu'un plus.

« Moi aussi » : on se rejoint au lieu de répéter

Dès que tu choisis ta ligne, l'appli te montre ce que les autres voyageurs signalent déjà dessus : « Arrêté / en panne · 4 personnes · depuis 8 min ». C'est ton cas ? Un toucher sur « Moi aussi » et c'est fait. Chaque confirmation rend le signalement plus fiable.

Ça repart ? Dis-le avec « C'est fini » : le signalement disparaît pour tout le monde. Et sans nouvelle confirmation, il s'efface tout seul au bout de 90 minutes. Pas de vieille alerte qui traîne.

Ce que les autres voient

Dès que 2 personnes différentes signalent le même problème, il apparaît dans un encadré « Signalé par les voyageurs » :

• dans l'Info trafic de l'appli ;
• sur le site : l'accueil, l'info trafic et la fiche de la ligne.

On y voit la ligne, le problème, le nombre de voyageurs, depuis quand et l'arrêt concerné, avec les boutons « Moi aussi » et « C'est fini ». À partir de 3 personnes, l'équipe TransportMEL est prévenue pour vérifier et relayer si besoin.

En cas d'agression ou de danger

Le choix « Agression / danger » est à part. Il affiche d'abord les numéros d'urgence, en un toucher :

• 17 : police secours ;
• 112 : urgences, depuis n'importe quel pays ;
• 114 : par SMS, si tu ne peux pas parler.

Ensuite seulement, tu peux prévenir l'équipe TransportMEL. Ce signalement n'est jamais affiché publiquement.

Bouchon, accident, travaux

Dans l'appli, le choix « Sur la route » permet toujours de signaler un bouchon, un accident ou des travaux. Ils s'affichent sur la carte, à ta position, pour les autres voyageurs.

Et ta vie privée ?

• Ta position sert seulement à trouver l'arrêt. Elle n'est jamais affichée.
• Ta photo et ton message ne sont vus que par l'équipe. Pas de visages ni de plaques, merci.
• Les signalements disparaissent dès que le problème est fini.

Bonus : des points pour chaque coup de main

Connecté à ton compte ? Signaler, dire « Moi aussi » ou « C'est fini » rapporte des points contributeurs. Et tu en gagnes encore quand d'autres voyageurs confirment ce que tu as signalé.